Comportamento do Consumidor - Aula 22/03/2011

Continuação influencias situacionais

1 – Ambiente Físico

Ambiente, layout, sons, aromas, texturas, estrutura do edifício à influenciam o ConsumidoràPrazer/Desprazer ou Excitação/Sono à Comportamento (tipos): tempo maior/menor gasto na loja, tendência a se relacionar com as pessoas, ações de compra.

2 – Ambientes Sociais

As interações com outras pessoas, amigos, parente, colegas de trabalho, vendedores e outros clientes podem variar conforme as circunstancias que envolve o processo de decisão de compra.

3 – Tempo

Em função de maior ou menor disponibilidade de tempo o consumidor poderá buscar mais ou menos informações necessárias para avaliar alternativas de compra e encurtar ou expandir o processo de decisão.

4 – Razões da compra

A razão da compra (definição da tarefa) se refere ao proposito do consumo (finalidade da compra ou situações de uso)

·         Uso próprio;

·         Uso doméstico;

·         Presente para outra pessoa.

5 – Estado de espirito e predisposição

O estado de espirito momentâneo do consumidor, como sentimento de ansiedade, raiva ou alegria, e as condições do momento, como cansaço, doença ou falta de dinheiro, podem influenciar a sua decisão.

Exemplo de inventario de situação de consumo (bebidas):

·         Quando eu tenho muita sede, eu bebo.

·         Fernando, depois do jantar, eu bebo.

·         Quando estou sozinho, eu bebo.

·         Quando tenho sono, à tarde, eu bebo.

·         Lendo meu jornal, pela manhã, eu bebo.

·         Antes das refeições, eu bebo.

·         Para acompanhar uma boa carne, eu bebo.