Comportamento do Consumidor - Aula 28/02/2011

Boa noite pessoal, tudo bom?

Pessoal, com apenas dois dias de atraso (estou melhorando), segue a aula apresentada pela Professora Regiani no dia 28/02 (última segunda). Foi dado também o exercício estudo de case Sansung e três perguntas para discução em grupo. No próximo post, disponibilizo o arquivo em pdf.

Texto: DBM= Database Marketing, conjunto de informações disponíveis sobre o cliente da empresa. Nome/endereço, dados da ultima compra, frequência, histórico de pagamento.

Demográficas: idade, sexo, educação, estado civil, ocupação.

Psicográfica: estilo de vida, interesses pessoais, preferencias.

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Influencias sociais e culturais

1.       Cultura é a acumulação de valores, crenças, costumes e conhecimentos, conceitos, preferencias e gostos passados de uma geração para outra dentro de uma sociedade.

Componentes da cultura exemplos pertinentes à cultura brasileira

Valores	Otimismo, alegria, criatividade, pluralidade racial e cultural, jeitinho, esperteza, malandragem.
Crenças e superstições	“Deus é brasileiro”, trevo de quatro folhas, saltar sete ondas etc.
Idiomas	Português (idioma oficial)
Mitos	Papai Noel traz presente para crianças no natal
Costumes	Banho diário, assistir novelas, aperto de mão, dois ou três beijos no rosto, beber cerveja.
Rituais	Ir à igreja no domingo, assistir futebol, comer peru no natal.
Normas	Código civil, código de defesa do consumidor, código de transito.
Objetos e artefatos	Berimbau, rede, amuletos religiosos, correntes, pulseiras, etc.

Tipos de Subcultura

Característica	Exemplo
Idade	Criança, adolescente, adultos, jovens, meia idade.
Religião	Católicos, judeus, protestantes, muçulmanos.
Raça	Negros, orientais, descendentes europeus, etc.
Níveis de Renda	Ricos, classe média, baixa renda.
Nacionalidade	Japoneses, espanhóis, italianos, portugueses.
Sexo (gênero)	Homem e Mulher
Tipos de famílias	Mae/pai solteiro, divorciado sem filhos, pai/mãe e filhos.
Ocupação	Médico, dentista, professor, cantor, publicitário.
Região Geográfica	Sul, Sudeste, Centro Oeste, Norte, Nordeste.
Comunidade	Cidade grande, Cidade pequena, Subúrbio.

Importante: A cultura é aprendida, é incutida e é adaptável.

2-Classes sociais: São divisões hierárquicas da sociedade em grupos relativamente distintos e homogêneos no que tange às atitudes, aos valores e aos estilos de vida.

Espero que tenham gostado.

Boa noite.

Danilo Manara