Nessa aula, a professora Regiani abordou o modelo A.I.D.A. sobre o comportamento do consumidor e as influências psicológicas no processo de decisão de compra.
A aula do dia 22/02/2011, foi uma discução sobre central de cases HABIBS.
Nesse modelo tenta explicar como funciona o comportamento do consumidor em relação a aquisiçao de um produto ou serviço. O A.I.D.A. , determinou alguns passos que descrevem este processo antes de fechar a venda. Você deve estar se perguntando: "afinal, o que é o AIDA?" - AIDA é a sigla para : Atenção, Interesse , Desejo e Ação.
Para adquirir um produto ou serviço o consumidor, deve ter:
- Atenção: Saber que o produto ou serviço que ele necessita existe, que é acessível.
- Interesse: O consumidor deve estar interessado o suficiente para poder prestar atenção nas características especificações e benefícios do produto.
- Desejo: Ter o desejo, poder obter os benefícios que o produto oferece, o desejo nada mais é do que uma manifestação do interesse do consumidor somado a sua atenção em determinado produto ou serviço.
- Ação: interrelacionada a ação, interesse e desejo , a ação é a obtenção, compra deste produto ou serviço.
Com o passar dos anos, o A.I.D.A evoluiu, não adiantava atender somente os pontos já citados, era necessário também ter uma relação pós compra com o cliente, a fidelização do mesmo, e para isso, foi incluido a Satisfação. Criando o novo sistema: A.I.D.A.S.
Influências Psicológicas no processo de decisão de compra:
- Necessidade: Motivar o comportamento Humano.
Para entendermos melhor essas influências, estudaremos a Hierarquia das necessidades segundo Maslow ou Pirâmide de Maslow
DICAS PARA ESTUDO:
- Textos complementares enviados por e-mail pela professora;
- A Hierarquia das Necessidades , neste Link
- Modelo AIDAS - Lewis, clicando AQUI
Espero que gostem,
tenham um ótimo dia.
Danilo Manara
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