Andei em atraso com o blog, falta de tempo. Agora, postarei as aulas de Comportamento do Consumidor desde e o dia 1/02/11. Ao final de cada "dia" indicarei o novo com a data.
Aula 01/02/11
Sistema Simplificado de Marketing
Nesse sistema é mostrado a relação de troca entre indústria e mercado. Como na imagem abaixo:
Na relação acima, vemos que a Indústria necessita de informações do seu consumidor final, ou seja, do mercado. Procurar atender esse consumidor, entender o que ele realmente precisa, fazendo isso afim de gerar lucros para a empresa.
Mas para entender esse consumidor, não é fácil, afinal, o consumidor pode ser comparado com um iceberg.
- Necessidades: fazem parte da condição humana e são caracterizadas como situação de privação.
- Necessidades Físicas básicas: alimentação, vestuário, habitação e segurança.
- Necessidades sociais: afeto e pertencimento, fazer parte de um conjunto ou grupo na sociedade.
- Necessidades individuais: conhecimento e auto realização
- Desejos: é a forma que as necessidades humanas assumem quando são particularizadas, seja por determinada cultura ou indivíduo. Ex.: Jovem carioca, precisa comer, então toma um mate e come empadas; Jovem baiano, opta pela moqueca.
O comportamento de compra, é visível, o cliente quer.
Os motivos, são causas ocultas, reais motivações do por que ele comprar determinado produto, sua real necessidade.
O comportamento do consumidor se caracteriza como um processo, um conjunto de estágios que envolvem:
- a seleção
- a compra
- o uso
- a disponibilidade dos produtos e serviços
- idéias ou experiências para satisfazer necessidades e desejos.
Hoje, a excelente compreensão pelas empresas, de que a satisfação continua gera valor ao negócio, é o diferencial e a fonte de vantagem competitiva, o que contribui para o sucesso do negócio.
Observações:
Por se tratar da primeira aula do bimestre, eu ainda não tinha idéia de fazer o blog, então algumas coisas ficaram falhas, como as costumeiras dicas de estudo e material extra.
Espero que tenham gostado.
Um abraço,
Danilo Manara
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